JAKARTA – PT Perusahaan Gas Negara (Persero) Tbk (PGN) terus memperkuat transformasi digital untuk meningkatkan kualitas layanan dan kenyamanan pelanggan GasKita. Salah satu langkah terbaru dilakukan melalui penyempurnaan PGN Mobile yang kini hadir dengan tampilan lebih sederhana serta fitur yang semakin lengkap.
Corporate Secretary PGN, Fajriyah Usman, mengatakan pengembangan PGN Mobile merupakan bagian dari komitmen perusahaan menghadirkan layanan digital yang mudah diakses, aman, informatif dan responsif bagi pelanggan, baik rumah tangga maupun pelaku UMKM.
“Penyempurnaan PGN Mobile merupakan bagian dari upaya PGN untuk menghadirkan layanan yang semakin mudah diakses dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan,” ujar Fajriyah.
Salah satu fitur yang menjadi unggulan dalam versi terbaru PGN Mobile adalah Catat Meter Mandiri (CMM) yang menggunakan teknologi Optical Character Recognition (OCR).
Teknologi tersebut memungkinkan pelanggan mencatat angka pada meter gas secara mandiri sekaligus membantu meningkatkan akurasi pembacaan meter. Dengan demikian, proses perhitungan tagihan diharapkan menjadi lebih tepat dan transparan.
“Pengembangan fitur pada PGN Mobile kami arahkan untuk memberikan kemudahan dalam aktivitas sehari-hari pelanggan. Kami juga mendorong pelanggan agar semakin memahami penggunaan dan pencatatan konsumsi gas bumi secara mandiri sehingga proses layanan menjadi lebih informatif dan transparan,” jelas Fajriyah.
Bisa Integrasikan Lima ID Pelanggan
Selain penyempurnaan fitur Catat Meter Mandiri, PGN Mobile terbaru juga menghadirkan tampilan dan pengalaman pengguna atau user interface/user experience (UI/UX) yang lebih sederhana.
Pelanggan dapat mengakses berbagai informasi sekaligus mengelola kebutuhan administrasi layanan gas bumi melalui satu aplikasi.
Fleksibilitas juga ditingkatkan dengan kemampuan mengintegrasikan hingga lima ID Pelanggan dalam satu akun. Fitur ini memudahkan pelanggan yang memiliki lebih dari satu properti yang menggunakan layanan gas bumi PGN.
PGN juga menyederhanakan proses verifikasi ketika pelanggan menambahkan ID Pelanggan baru.
Jika sebelumnya pelanggan harus melalui proses verifikasi manual dan mengunggah foto KTP, pada versi terbaru pelanggan cukup melakukan validasi sejumlah data, meliputi nama, nomor telepon, Nomor Induk Kependudukan (NIK) dan kecamatan.
Data tersebut selanjutnya dicocokkan secara real time dengan data yang telah tercatat dalam sistem PGN melalui mekanisme validasi yang aman.
Dorong Pelanggan Lebih Mandiri
PGN berharap pengembangan layanan digital tersebut tidak hanya memberikan kemudahan administratif, tetapi juga mendorong pelanggan lebih memahami penggunaan dan konsumsi gas bumi.
Panduan penggunaan fitur Tambah ID Pelanggan tersedia melalui kanal tutorial resmi PGN. Pelanggan juga dapat melakukan pembaruan data dasar secara mandiri melalui kanal digital yang disediakan perusahaan.
Berbagai layanan PGN Mobile dapat diakses melalui aplikasi yang tersedia di Google Play dan App Store.
Selain itu, pelanggan GasKita PGN dapat memperoleh informasi dan layanan melalui Pertamina Call Center 135, WhatsApp Official PGN, email layanan pelanggan, serta kanal digital resmi PGN.
“Peningkatan layanan digital juga kami manfaatkan untuk memperkuat edukasi kepada pelanggan, termasuk mengenai keamanan penggunaan serta infrastruktur gas bumi,” kata Fajriyah.
Dengan penyempurnaan PGN Mobile, PGN berharap pelanggan semakin mudah memperoleh informasi, melakukan pencatatan konsumsi gas secara mandiri serta mengelola kebutuhan administrasi layanan secara cepat dan transparan.
Caption Foto:
PGN Mobile hadir dengan tampilan dan pengalaman pengguna (UI/UX) yang lebih sederhana. Pelanggan dapat mengakses informasi serta mengelola kebutuhan administrasi layanan gas bumi dalam satu aplikasi.
